Wie goed doet, goed ontmoet …

1. Instemming vragen.
Vraag eerst om toestemming tot het stellen van vragen.

2. Toon enthousiasme
Wees te allen tijde vriendelijk en enthousiast.

3. Luisteren, luisteren, luisteren
Laat duidelijk merken dat u luistert.

4. Ga flexibel om met scripts
Gebruik script als structuur voor het gesprek.

5. Vertel wie u bent
Vertel altijd duidelijk wie u bent en wat u doet.

6. Wees zeker van uw zaak
Zorg voor krachtig taalgebruik.

7. Maak aantekeningen
Leg altijd een schrijfblok naast uw telefoon en maak tijdens het gesprek aantekeningen.

8. Pas u aan
Hou rekening met spreektempo en taalgebruik van klant.

Veel succes.