Zelfvertrouwen sleutel tot zakelijk succes bij zakelijke telefoongesprekken
De manier waarop je denkt heeft direct invloed op je handelen, op je zelfvertrouwen. Het bellen voor het verkopen van een dienst roept bij veel ondernemers angst op. Het gevolg is uitstelgedrag.

Ma-di-wo-do-vr-syndroom
Trainer Victor Bonke noemt dit verschijnsel het ‘ma-di-wo-do-vr-fenomeen’. ‘Ma-Di-Wo-Do-Vr-fenomeen’ “Ik ga op maandag … . Nee wacht ik ga op dinsdag .. . Ach het kan ook wel op woensdag maar dan is er waarschijnlijk niemand. Weet je wat ik ga bellen op donderdag. Nou zeg weer niet gelukt. Vrijdag ja vrijdag wordt de dag dat ik ga bellen.” Voor je het weet is er weer een week voorbij.

Angst voor afwijzing
Het nauwelijks bellen naar klanten komt door de angst voor afwijzing. De angst voor wat een klant allemaal kan gaan zeggen. Dit werd mij duidelijk tijdens een individuele telefoontraining. Het oefenen ging prima totdat ik voorstelde een klant te bellen. Reactie van de deelnemer “maar nu ga ik bellen met een echte klant. Wat kan die mij allemaal wel niet vragen? En stel nu dat de klant neen zegt.” Dat is natuurlijk een vervelende zaak. Waarom zal je dan alle moeite doen. Als blijkt dat niemand belangstelling heeft, dan bevestigt dat je (vooringenomen) gedachte ‘bellen naar klanten heeft geen enkel nut’.

Meer commerciële slagkracht
Het volgen van een (individuele) incompany telefoontraining levert je veel (psychologische) winst op. Het maakt je bewust van je manier van zakelijk communiceren. Het toont je commerciële slagkracht in telefoongesprekken aan. De openingszin is cruciaal en dikwijls debet aan een mislukt telefoongesprek.

Altijd welkom
Tip 1: Je stoort nooit een klant. Je stoort nooit een klant op voorwaarde dat je direct het doel van je telefoongesprek noemt. Vervolgens vraag je of het gelegen komt dat je nu belt. Dat is hoffelijk en toont dat je respect hebt voor de tijd van de klant. Geen directe verkoop

Tip 2: Geen directe verkoop door de telefoon. Met name duurdere producten en diensten verkoop je niet door de telefoon. Ik adviseer als eerste het verkopen van de afspraak.

Leren door doen Bij het volgen van een telefoontraining adviseer ik vooral het aspect doen. Motto: wanneer ik doe, begrijp ik. Dit betekent dat naast theoretische achtergronden de deelnemer met klanten gaat bellen. Deze telefoongesprekken worden opgenomen, beluisterd en geanalyseerd. De deelnemer ontvangt direct toe te passen tips en gaat daarmee aan de slag. Het is een kwestie van het afleren van ongewenste vaardigheden en het aanleren van nieuwe vaardigheden.

N.B. Deze blog is een bewerking van de blog in www.zzpsucces.nl.

Wie is Richard S.T. de Vries?
Richard S.T. de Vries is in 1960 geboren in Sneek. Na zijn studie richtte hij ruim twintig jaar geleden de netwerkonderneming www.devries-adviesentraining.com op. Hij heeft de afgelopen jaren voor honderden deelnemers zijn telefoontrainingen en communicatietrainingen verzorgd. De deelnemers vertelden dat zij, dankzij zijn uitdagende aanpak, hun kwaliteiten met meer plezier inzetten voor hun bedrijf. Zie ook: www.telefoonopleiding.nl