Vervoer

“Binnen ons bedrijf, Arriva, zijn we in samenwerking met de Noordelijke Gemeentes, CWI en UWV gestart met het opleiden van (langdurig) werklozen tot autobuschauffeurs. De beroepsopleiding ‘Autobuschauffeur’ wordt voor een deel verzorgd door trainer/coach Richard S.T. de Vries. Met name, communicatie, hoe gaan we om met onze klanten, is een waardevolle aanvulling voor ons nieuw personeel. Het trainen van communicatieve vaardigheden is zeer positief ontvangen. Zowel bij de nieuwe chauffeurs als ook bij de reeds in dienst zijnde mentoren. De training ‘Klantvriendelijk Werken’ levert een positieve bijdrage om ons personeel als “mobiele ambassadeurs” van Arriva te presenteren.”
Tineke Huizinga, vestigingsmanager Arriva
www.arriva.nl

“Het thema dat in het teken stond van klantvriendelijkheid werd door onze werknemers aanvankelijk argwanend ontvangen. Naar verloop van tijd zijn de meeste reacties positief gebleken. De heer De Vries was duidelijk, confronterend maar vooral ondersteunend naar onze 189 medewerkers toe”
Frans Drenth, assistent vestigingsmanager Arriva
www.arriva.nl

“Telefoontrainingen blijft een ingewikkeld onderwerp: wat zou je moeten zeggen over iets doodgewoons als bellen, tegelijk vindt bijna iedereen bellen met een boodschap lastig. Door zijn bijzonder effectieve aanpak (bellen met een stemacteur!) kwamen alle medewerkers enthousiast uit de training. Bovendien: iedereen belt nu en geeft aan dagelijks voordeel van de training te hebben”
De heer A. Goettsch, directeur Siton-Suzenaar
www.siton-suzenaar.nl

informatie aanvraag